‘Ele nem olhou na minha cara’: as atitudes dos médicos que mais incomodam e afastam os pacientes
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Pesquisa Olá Doutor revela o que mais irrita pacientes e os afasta dos consultórios. Falta de empatia e pressa dos médicos lideram queixas, enquanto rotina de trabalho e finanças são as principais barreiras para ir às consultas. Cansados, 53% buscam saúde no Google e 45% na IA.
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Resumo gerado por ferramenta de IA treinada pela redação da Editora Abril.
Um levantamento da plataforma Olá Doutor com 500 brasileiros de todas as regiões do país acaba de fazer um diagnóstico dos comportamentos médicos que mais incomodam os pacientes e das principais barreiras que afastam essas pessoas dos consultórios.
Falta de empatia e de escuta ativa é a atitude dos profissionais que mais compromete a experiência dos pacientes, gerando irritação, problemas de adesão aos tratamentos e afastamento das próprias consultas. Quase metade dos entrevistados (47,6%) se queixou dessa situação, que costuma ser resultado do pouco tempo disponível para o atendimento.
É a famosa crítica expressa pela frase “O médico nem olhou para a minha cara”. A pressa durante a consulta foi o segundo aspecto mais apontado pelos respondentes – 42,8% registraram essa reclamação.
Em terceiro lugar, apareceram os atrasos excessivos ou recorrentes por parte do médico (37,4%), seguidos por diagnósticos ou orientações pouco claras (36,4%).
“O que mais chama atenção nos resultados é que os fatores que mais incomodam os pacientes não estão necessariamente ligados à capacidade técnica do médico, mas à forma como a relação é construída durante a consulta. A falta de empatia, a sensação de pressa e a pouca escuta aparecem como sinais de um atendimento percebido como distante ou pouco individualizado”, analisa Anderson Zilli, CEO do Olá Doutor.
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Veja o ranking das maiores queixas dos pacientes sobre os comportamentos dos médicos brasileiros – eles responderam a um questionário online, validado e analisado pelos analistas da plataforma.
1º Falta de empatia e escuta ativa – 47,6%2º Pressa durante a consulta – 42,8%3º Atrasos excessivos e recorrentes – 37,4%4º Diagnósticos ou orientações pouco claras – 36,4%5º Minimização dos sintomas – 30%6º Uso excessivo de termos técnicos – 11%
Maiores obstáculos às consultas
Na pesquisa do Olá Doutor, dois em cada cinco participantes relataram ter ido menos ao médico no último ano. A rotina de trabalho foi a principal barreira apontada para as consultas – 46,6% dos pacientes disseram que a correria ligada ao emprego dificulta o cuidado com a saúde.
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O segundo fator que mais afasta os brasileiros do consultório é a situação financeira (21,2%), seguida pela burocracia para marcar consultas ou realizar atendimentos (20,6%).
Nesse contexto de obstáculos à visita ao médico e queixas sobre a assistência em si, emergem comportamentos de busca à internet para tirar dúvidas ou esclarecer questões relacionadas à saúde. Mais da metade dos entrevistados (53,2%) assumiram utilizar Google e companhia para essa finalidade.
E a inteligência artificial (IA) vem ganhando espaço para atender a essa demanda: 45% dos respondentes já lançam mão de ferramentas de IA para obter mais informações sobre saúde.
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“Mas, em um contexto em que as pessoas estão mais informadas e participativas em relação à própria saúde, cresce também a expectativa por consultas mais humanas, claras e atentas à experiência do paciente como um todo”, comenta Zilli.
Veja o ranking dos maiores obstáculos às consultas médicas indicados pelo levantamento:
1º Rotina de trabalho – 46,6%2º Questões financeiras – 21,2%3º Burocracia para marcar consulta e ser atendido – 20,6%4º Questões familiares – 17,8%5º Rotina de estudos – 14,8%6º Distância e dificuldade de deslocamento – 13%
